Lik dette:

 

MyBestJourneys:  www.janpetrus.no – Forleden dag våknet jeg med ett bein som både var vondt og hovent. Sammen med en rekke andre symptomer ble jeg av gode venner brakt til sykehus og plassert i ventekøen for øyeblikkelig hjelp. Mens jeg ventet ble pass og reiseforsikringkortet fra TRYG, klargjort for identifikasjon. Jeg leste kortet nøye og forstod at det var ønskelig å melde skaden så snart som mulig til: +47-915 04040. Mens køen minket foran meg slo jeg nummeret og møtte en vennlig automatstemme som sa jeg nå fikk tre valg. Jeg valte nr. 2 som gjaldt reiser og fikk igjen tre valg. Da fortalte stemmen at jeg var nr. 3 i køen, og at jeg enten kunne vente eller taste mitt eget telefonnummer for å bli oppringt igjen. Med dyre telefonminutter fra Brasil valte jeg å bli oppringt. Etter et langt kvarter begynte jeg å bli stresset og ringte opp igjen. Samme prosedyren og samme løfte om å bli oppringt. Ingenting skjedde.

MIN TUR lyste nå på mottagertavlen og jeg måtte droppe mobilen for den første konsultasjonen med tolk og masse skjemaer. Jeg ble anvist videre i systemet, men måtte første betale de første hundrelappene. Det ante meg at veien videre var belagt med mange betalingsautomater. Jeg ringte TRYG  igjen. Samme resultat.  Stresset økte og jeg valte alternativet sentralbord. Da møtte jeg det første levende menneske på min jakt etter en forsikringsrådgiver.  Hun fortalte meg vennlig at jeg skulle velge Reise, som alternativ og bad meg ringe opp igjen.  Jeg nektet plent og sa jeg ville snakke med noen som visste hva jeg skulle gjøre. Jeg ble nr. 1 i køen og fikk etter noen minutter snakke med en hyggelig rådgiver. Han bad meg legge ut inntil kr. 5000. Ble det mere ville TRYG  snakke med hospitalet direkte.

BEHANDLINGEN videre har gått veldig greit. Ikke minst takket være god kontakt over mail med min fastlege på Slependen Legesenter i Bærum. Konklusjonen er likevel. La oss få et nødnummer med et menneske i den andre enden, når man virkelig trenger det. Automatstemmen skapte verken trygghet eller tillit til forsikringsselskapet der og da. Jeg håper det blir lenge til jeg opplever noe liknende. Med beste hilsen / jph